El ecosistema turístico se encuentra en un punto de inflexión definitivo donde la digitalización ha dejado de ser una simple ventaja competitiva para convertirse en un requisito indispensable de supervivencia y escalabilidad. En mi análisis, el nuevo perfil del viajero exige inmediatez, autonomía en sus reservas y experiencias de pago sin fricciones, lo que obliga a los operadores locales a dejar atrás la excesiva dependencia de los grandes intermediarios (OTAs) que merman sus utilidades. Tomar el control del ecosistema digital mediante canales de venta propios y directos ya no es solo una estrategia de modernización, sino la vía más inteligente para que las agencias ubicadas en los principales focos turísticos regionales protejan sus márgenes, automaticen sus procesos y conecten directamente con una demanda global cada vez más sofisticada.
El ecosistema digital peruano está experimentando una transformación sin precedentes. Según el Reporte Oficial del Observatorio Ecommerce 2024-2025 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), el comercio electrónico en el país ha dado un salto gigante, consolidándose como un canal indispensable para las empresas. Para los operadores y agencias del sector turismo, especialmente aquellos ubicados en destinos estratégicos y provincias con alto flujo de visitantes, estas cifras no son solo estadísticas: son la hoja de ruta para la rentabilidad en los próximos años. A continuación, respondemos las preguntas más frecuentes sobre el estado del ecommerce turístico en Perú, utilizando datos oficiales y verídicos de la industria.
1. ¿Cuál fue el impacto macroeconómico y el nivel de crecimiento del comercio electrónico en el Perú durante 2024? El comercio electrónico en Perú aceleró su ritmo, logrando un crecimiento del 21.2% en 2024, lo que representó un movimiento económico de más de US$ 15,600 millones. Actualmente, el ecommerce abarca el 5.5% del PBI nacional (el doble que en 2019), impulsado por 18.7 millones de peruanos —el 55% de la población— que ya realizan compras frecuentemente a través de internet.
2. ¿Qué rol desempeña actualmente la industria turística dentro del ecosistema transaccional digital peruano? El turismo se mantiene como un motor vital del comercio electrónico nacional, consolidando su recuperación con un sólido crecimiento del 19% en transacciones online durante 2024. Hoy en día, los viajes y servicios turísticos representan un contundente 30% del volumen total de ventas ecommerce en el país, mostrando un aumento sostenido no solo en la venta de pasajes aéreos, sino también en las reservas directas de hoteles, tours y paquetes.
3. ¿De qué manera la descentralización y el consumidor regional están reconfigurando el mercado digital? El “despertar digital” de las regiones es innegable: el 30% del total de compradores online en Perú reside actualmente en provincias. La popularización masiva de las billeteras digitales ha democratizado y agilizado las transacciones, ofreciendo a las agencias de turismo descentralizadas una excelente oportunidad técnica para captar viajeros directamente desde sus plataformas, logrando conversiones rápidas y sin fricciones bancarias.
4. ¿Qué implicancias estratégicas tienen estas métricas para la rentabilidad de las agencias de turismo? Con 18.7 millones de compradores online y el sector turístico abarcando el 30% del volumen digital, las agencias de viajes ya no pueden sobrevivir dependiendo de canales físicos o cediendo altas comisiones a intermediarios. Para ser verdaderamente competitivas y rentables, las empresas necesitan desarrollar plataformas web propias, integrar pasarelas de pago omnicanal y aplicar estrategias de marketing digital enfocadas directamente en la captación y conversión del viajero final.
5. ¿Por qué es el momento crítico para que las agencias inviertan en canales de reserva propios y sofisticados? Definitivamente, la oportunidad comercial es enorme debido al rezago tecnológico actual: de las 335,000 empresas peruanas que venden online, apenas un 8% utiliza canales avanzados como tiendas virtuales o motores de reservas propios. Invertir ahora en una infraestructura web profesional, escalable y optimizada para SEO coloca a cualquier agencia muy por encima del estándar del mercado, permitiéndole capitalizar directamente la creciente demanda turística del 19% anual.